Szeroko pojęty wizerunek apteki to kluczowy element, który wpływa na jej ocenę przez pacjentów. W przypadku sieci jakość obsługi utrwala w świadomości obraz całej firmy. Aby był on jak najlepszy, wprowadza się standardy obsługi, a jednym z narzędzi, pomagającym je udoskonalać i kontrolować, jest badanie mystery shopping (tajemniczy klient). Warto rozważyć wykorzystanie tej metody w swojej placówce, biorąc pod uwagę zarówno korzyści, jak i wiążące się z nią ryzyko.

Choroba Hashimoto, zwana także limfocytarnym zapaleniem tarczycy lub autoimmunologicznym zapaleniem tarczycy, została opisana po raz pierwszy w 1912 r. przez Hakaru Hashimoto. Objawy tego schorzenia dotyczą wielu układów i narządów, są niespecyficzne, trudne w diagnozie i leczeniu.

Mało czasu, sporo obowiązków – w taki sposób podsumowuje swoją pracę wielu farmaceutów, zarówno z mniejszych placówek, jak i z aptek sieciowych. Wielu ma również nie najlepsze doświadczenia z zebraniami, traktując je głównie jako marnowanie czasu na jałową dyskusję. Co zrobić, żeby pracownicy chętnie brali w nich udział?

W jaki sposób informować pracowników o błędach, żeby zmotywować ich do poprawy? Dawanie feedbacku, czyli informacji zwrotnej, wpisuje się nieodzownie w trudną sferę skutecznego zarządzania personelem i pozwala w sposób konstruktywny rozmawiać o negatywnych zachowaniach.

W sejmie trwają prace nad nowelizacją ustawy o systemie informacji w ochronie zdrowia oraz niektórych innych ustaw, w której znalazł się zapis o wysyłkowej sprzedaży leków na receptę. Ta opcja ma dotyczyć tylko osób z problemami z poruszaniem się. Środowisko zareagowało negatywnie, a jakie jest zdanie pacjentów? Stowarzyszenie Leki Tylko z Apteki opublikowało wyniki badań opinii Polaków na temat dostarczania leków do domów.

Kilka lat temu moja słuchaczka, właścicielka apteki, w ramach studiów podyplomowych przeprowadziła eksperyment dotyczący efektywności powierzchni i półki w aptece. Zanotowała średnią wielkość sprzedaży (liczbę sztuk) poszczególnych produktów rozmieszczonych w różnych miejscach, a następnie zmieniła ekspozycję – przeniosła produkty z punktów o najniższej rotacji do stref, które generowały najwyższą sprzedaż. Kiedy po miesiącu przyszła na zajęcia, stwierdziła „To działa!”.

Leki recepturowe, których wytwarzanie jest obowiązkiem każdej apteki ogólnodostępnej powstałej po 2002 r., są coraz rzadziej spotykaną postacią produktów leczniczych wydawanych w Polsce. Jedną z przyczyn tego stanu rzeczy jest niemożność jednoznacznego określenia terminu przydatności do użycia, przez co zaufanie pacjentów do terapii za ich pomocą jest coraz to mniejsze.

Zadania, przed którymi stoi apteczny lider, wymagają wysokich kwalifikacji zawodowych. Kierownik apteki musi nie tylko wykazywać się ponadprzeciętną wiedzą zawodową, ale również korzystać z metod zarządzania zespołem, umiejętnie motywować pracowników i dbać o kulturę organizacyjną placówki. Niestety nawet najlepszy szef nie uniknie błędów.

Rozwój zawodowy, oparty o nieustanne dokształcanie się i aktualizację wiedzy z zakresu najnowszych osiągnięć nauk farmaceutycznych oraz szkolenia ciągłe, jest obowiązkiem farmaceutów zatrudnionych w aptekach ogólnodostępnych, szpitalnych, przyzakładowych lub w hurtowniach farmaceutycznych. Wynika to z art. 89e ustawy Prawo farmaceutyczne.

Od ponad 15 lat polskie apteki mają obowiązek świadczyć usługę sporządzania leków recepturowych. Dla wielu farmaceutów receptura jest wizytówką zawodu i w pewnym sensie podtrzymuje ducha apteki jako placówki ochrony zdrowia. Niestety sporządzanie leków jest trudną sztuką, wymaga doświadczenia i ciągłego doskonalenia. Bez tego łatwo o błędy, a tych w naszych aptekach jest coraz więcej.